Artikelen

Best Practices voor duidelijke wachtwoord reset e-mails

De kracht van simpele -maar duidelijke- wachtwoord reset e-mails

Een wachtwoord herstellen doet een klant meestal niet voor de lol. Het proces van herstellen moet dan ook pijnloos en snel verlopen. De e-mail die je verstuurt om het wachtwoord te herstellen (de "wachtwoord reset e-mail") moet dan ook snel in de inbox belanden en zonder teveel poespas zijn werk doen. In deze best practices leren we je hoe je zo efficiënt mogelijk een wachtwoord reset e-mail maakt.

Waarom een "wachtwoord reset e-mail"?

Er zijn een aantal redenen waarom iemand zijn of haar wachtwoord zou herstellen of wijzigen. Vaak is het doordat het wachtwoord vergeten wordt. Daarom wordt er ook wel gesproken van een wachtwoord vergeten e‑mail. De reden dat we het hier bewust hebben over een wachtwoord reset e-mail, is omdat een wachtwoord ook vaak om veiligheidsredenen wordt gewijzigd.

Zo worden gebruikersaccounts wel eens gekraakt. Je kent vast wel de waarschuwingse-mails over een "Verdachte activiteit op uw account". Omdat het internet vol zit met mensen die accounts hacken voor malafide doeleinden, is het niet gek dat een wachtwoord (vaak) gewijzigd wordt. Bedrijven hebben er vaak ook een protocol voor: Om de x aantal weken de wachtwoorden voor je belangrijkste accounts wijzigen.

Pijnloos wachtwoord reset proces

Een wachtwoord resetten om welke reden dan ook, is niet iets wat een gebruiker graag doet. Het is daarom belangrijk om je gehele resetproces zo soepel en veilig mogelijk te laten. Voor wachtwoord reset e-mails geldt:

  • Lever je e-mail snel af;
  • Zorg voor duidelijke afzendergegevens;
  • Houd je content kort en to-the-point;
  • Voorkom slordigheidsfoutjes.

Snel e-mails afleveren = snel resetten

De wachtwoord reset e-mail is bij uitstek de e-mail die je het snelst wilt afleveren. Dat geldt natuurlijk voor vrijwel al je transactionele e-mails, maar zeker gezien de aard van de situatie wil je dat een gebruiker zo snel mogelijk zijn wachtwoord kan resetten. Hoe langer er gewacht moet worden, hoe sneller de irritatie groeit. Een verloren wachtwoord reset e-mail resulteert gegarandeerd in een telefoontje of e-mail naar klantenservice.

De beste tip om je wachtwoord reset e-mail zo snel mogelijk in de inbox te laten belanden, is door transactionele e-mail van je e-mailmarketingactiviteiten te scheiden. Het laten afleveren van je transactionele e-mails door een gespecialiseerd platform, zoals Flowmailer, heeft veel voordelen voor je afleversnelheid en inbox placement.

Lees meer over e-mailaflevering »

Dashboard van Flowmailer - Wachtwoord reset e-mails binnen een seconde afgeleverd
Met Flowmailer lever je je e-mails snel en betrouwbaar af bij de ontvanger, zoals je ziet in dit Dashboard

Duidelijke afzendergegevens (en andere details)

Een wachtwoord resetten kan een serieuze business zijn. Hoewel het vaak te wijten is aan vergeetachtigheid, zijn er genoeg gevallen waarin een wachtwoord uit veiligheidsredenen gereset moet worden. Het is daarom ook belangrijk dat in de inbox al duidelijk is dat het om jouw merk of product gaat en dat het een wachtwoord reset e-mail betreft.

Afbeelding van wachtwoord reset e-mail in Gmail Inbox

Verzend- & reply-to adres

Het verzendadres dat je gebruikt is afhankelijk van het merk of product waarvoor een reset wordt aangevraagd. In bovenstaand voorbeeld is het straight-forward: Flowmailer is onze merknaam én onze productnaam. Maar er zijn natuurlijk ook voorbeelden te bedenken van organisaties die meerdere softwareproducten aanbieden met verschillende loginportals. Pas in dat geval de naam van het specifieke product toe op je verzendadres.

Voor het reply-to adres geldt hetzelfde. Waar kan een ontvanger terecht als hij vragen heeft over het proces of wil e-mailen over een probleem? Laat duidelijk zien waar reacties naartoe gaan en geef aan dat er contact gezocht kan worden via een bepaald e-mailadres. Een wachtwoord reset e-mail met een no-reply adres kan als hinderlijk ervaren worden.

Afbeelding van reply-adres in wachtwoord reset e-mail

Jouw naam, jouw logo, jouw stijl

Naast dat je verzender-details moet laten zien, kun je ook in de styling van je e-mail het vertrouwen van je ontvanger winnen. Stuur daarom, in plaats van een kale e-mail met een resetlink, een e-mail in jouw stijl en met jouw logo. Zo laat je niet alleen met woorden weten dat het een legitieme e-mail is, maar ook met je design, zoals dit voorbeeld van Videoland:

Videoland e-mail voor wachtwoord reset is volledig in hun stijl, met hun logo. Zoals je als klant van ze gewend bent, dus.

Wie heeft de reset aangevraagd?

Een ander belangrijk aspect van wachtwoord reset e-mails is het aanspreken van de ontvanger bij zijn (gebruikers-)naam. Dat wekt het vertrouwen dat belangrijk is, wanneer de ontvanger zelf niet zijn wachtwoord reset heeft aangevraagd. Wanneer je dan een generieke e-mail stuurt, is de kans groter dat deze genegeerd wordt (uit angst voor phishinglinks). Spreek de ontvanger daarom altijd persoonlijk aan.

Alleen hier om een wachtwoord te resetten

Onthoud altijd dat er maar één reden is dat je klanten of gebruikers een wachtwoord reset e-mail aanvragen: Om hun wachtwoord te resetten. Waar veel transactionele e-mail nog ruimte overlaten om cross- en upsell toe te passen, is dat er bij een wachtwoord reset e-mail niet. Er zijn daarom twee dingen die je zeker moet toepassen in de content van je wachtwoord reset e-mail:

  • Houd je content kort & bondig
  • Maak de volgende stap duidelijk

Kort en bondige tekst

Je ontvanger zit er niet op te wachten om een stuk te moeten scrollen voordat hij bij de wachtwoord reset knop aankomt. Maak daarom je content zo kort en bondig mogelijk. Maak in een paar zinnen duidelijk waar de e-mail om draait. Je design mag natuurlijk aansluiten op de situatie, zoals in het voorbeeld van Beekse Bergen hieronder. Toch blijft de boodschap helder en hoeft de ontvanger niet te scrollen. Er is meteen duidelijk om welk merk het gaat, wat het loginadres is en wat het doel is van deze e-mail. Dat is alles wat er in een wachtwoord reset e-mail hoeft te staan.

de wachtwoord vergeten e-mail van Beekse Bergen (Libema fun factory)

Duidelijke volgende stap

Om het proces zo snel mogelijk af te ronden, wil je zo duidelijk mogelijk maken waar de ontvanger op moet klikken of wat hij moet doen met deze e-mail: Het wachtwoord wijzigen, of contact opnemen met je klantenservice.

Wachtwoord wijzigen

Het makkelijkst en meest visueel is een button in je e-mail die de ontvanger naar de reset-pagina leidt. Het is dan ook best practice om die groot en duidelijk te maken, direct zichtbaar bij het openen van de e-mail. Zo kan de ontvanger ook zonder de overige content te lezen doorklikken naar de bestemmingspagina.

Sommige verzenders kiezen ervoor om alleen een link op te nemen in de e-mail. Dat is een prima optie, mits deze link op een regel staat waar verder niets omheen staat. Een onopvallende link belemmert het reset-proces en leidt automatisch tot frustratie. Kies je er dus voor om alleen een link op te nemen? Zorg dan voor witruimte om de link heen.

Wachtwoord vergeten link in de simpele stijl van Dille&Kamille, met korte intro.
Wachtwoord vergeten e-mail van Dille & Kamille

Niet aangevraagd?

Het wil wel eens voorkomen dat je ontvanger niet zelf de reset heeft aangevraagd. Soms doet een collega dat, die op hetzelfde account wil inloggen, maar soms gaat het ook om iemand van buitenaf. Het is daarom altijd goed om te vermelden vanaf welke locatie de reset is aangevraagd en te vermelden wat iemand moet doen, wanneer hij de reset niet zelf heeft aangevraagd.

Meer e-mails in het wachtwoord reset proces

Veel wachtwoord reset processen bestaan alleen uit de knop "wachtwoord vergeten?" en de wachtwoord reset e‑mail. Er zijn echter meer e-mails die je kunt verzenden in het proces van wachtwoorden instellen / resetten. Zo heb je bijvoorbeeld:

Voorbeeld e-mail van een verdachte login om wachtwoord te resetten

De "verdachte login" e-mail

Voor veel (grote) bedrijven, zoals Spotify, geldt dat ze een populair doelwit zijn voor hackers. Om accounts zo goed mogelijk te beschermen kun je dan Two-Factor authenticatie, maar wanneer een gebruiker dit niet aan heeft staan, zul je een alternatief moeten hebben.

De "verdachte login" is een notificatie richting de gebruiker dat er is ingelogd op zijn account vanaf een onbekend IP-adres of locatie. Is het de gebruiker zelf geweest? Dan kun je in sommige gevallen een IP adres 'whitelisten'. Was het iemand anders? Dan kun je via deze e-mail een wachtwoord reset aanvragen.

Inspiratie voor dit type e-mails vind je op Really Good Emails »

Je wachtwoord is gewijzigd!

Na het wijzigen van een wachtwoord zie je vaak een melding op de reset pagina dat wijzigingen opgeslagen zijn. Daarnaast wordt soms een extra bevestiging via e-mail gestuurd, om dezelfde reden als het vorige voorbeeld: Stel dat het niet de gebruiker zelf was.

Deze e-mail heeft de simpele boodschap dat het wachtwoord gereset is en dat de gebruiker er nu mee kan inloggen. Vaak wordt eronder nog vermeld: "Was jij dit niet? Neem dan contact met ons op".

Voorbeeld van een bevestigingse-mail dat wachtwoord resetten gelukt is
Wachtwoord gewijzigd! Een bevestigingsmail van FrankWatching

Wachtwoord reset e-mails afleveren met Flowmailer

Iedereen kan e-mails versturen, maar niet iedereen kan ze vervolgens ook snel in de inbox laten verschijnen. Met Flowmailer zorg je voor hoge afleverratio's van je belangrijkste e-mails. Met Flowmailer lever je wachtwoord reset e-mails af zoals het hoort: 100% betrouwbaar en binnen een seconde in de inbox. Start vandaag nog!

⏴terug naar artikelen