Transactional Email
Case Study
Transactional Email
Case Study
Hoewel transactionele e-mail zelden wordt meegenomen in de Customer Journey, zijn er toch eindeloze mogelijkheden om dit wel te doen. Lifestyle en fashion-merk Zusss is op een missie om al die potentie te benutten. Met een grote online collectie én 400 offline verkooppunten in Nederland en België heeft Zusss een flink klantenbestand. Om met al deze klanten goede relaties op te bouwen en gepersonaliseerde content te kunnen bieden, Zusss vond de oplossing in Flowmailer.
De Case Study in het kort
Door Flowmailer toe te voegen aan de marketing mix, kan lifestyle en fashion merk Zusss hypergepersonaliseerde transactionele e-mail afleveren bij de klant, met hoge conversieratios én een verbeterde klantloyaliteit. Zusss bereikt haar doelen door:
Hoe groter je klantenbestand wordt, hoe meer verschillende soorten mensen je tegenkomt. Om elke klant een op maat gemaakte klantbeleving te geven gedurende de customer journey is er data nodig die je maximaal moet benutten. Door Flowmailer te gebruiken in combinatie met Spotler's e-mail automation en een Customer Data Platform, is Zusss onderweg om alle potentie uit de inbox te kunnen halen.
"Het maakt me als e-mail marketeer enorm blij om de mogelijkheden die marketing biedt te kunnen combineren met transactionele e-mail"
- Natasja de Jonge, E-mail Marketeer bij Zusss
Het creëren van een consitente look en feel is een van de marketingdoelstellingen voor Zusss. Die identiteit kenmerkt zich als 'basic met een eigenwijze touch'. Het versturen van standaard transactionele e-mails die de webshop verzorgd past natuurlijk niet bij deze merkidentiteit. Om de e-mails dat eigenwijze tintje te geven, gebruikt Zusss de gecombineerde power van Spotler & Flowmailer:
In plaats van het gebruiken van een alles-in-een oplossing, erkent Zusss de waarde van best-of-breed software voor hun e-mailcommunicatie. In deze strategie focust Spotler zich op het verzenden van nieuwsbrieven en promotiecampagnes - en wordt Flowmailer ingezet om getriggerde (transactionele) e-mails uit o.a. de webshop af te leveren in de inbox van de klant. De best-of-breed combinatie heeft voor Zusss nog meer voordelen:
Met het stijgende gebruik van dark mode templates wil ook Zusss up-to-date blijven en relevant blijven bij hun ontvangers. Om geen waardevolle conversies te verliezen bij klanten met dark mode, moest Zusss hun 'oude' templates laten redesignen naar dark mode proof e-mails.
"Samen met Spotler creërde Flowmailer een dark mode template. Dankzij hun efficiënte communicatie konden de dark mode templates direct in zowel Spotler als Flowmailer geïntegreerd worden - en zo was het probleem snel opgelost voor alle e-mail communicatie."
- Natasja de Jonge
Naast dat Zusss hun merkidentiteit in de transactionele e-mails wil hebben, willen ze ook experimenteren met de eindeloze mogelijkheden die transactionele e-mail te bieden heeft. Ze weten dat alle klanten verschillende interesses hebben, dus wil je ook bij iedere klant relevante informatie voorschotelen.
Deze informatie gaat verder dan gewoon vertellen wat ze besteld hebben, want dat weet de klant zelf ook wel. Waar het om gaat is wat ze verder kunnen verwachten. Als voorbeeld nemen we een dynamisch blok in de e-mails van Zusss (afbeelding rechts): Dit blok wordt alleen getoond als er met PayPal betaald is en laat het retourbeleid zijn van deze specifieke betaalmethode.
De mogelijkheid om klanten te informeren over hun persoonlijke aankoopproces gaat verder dan vertellen wat er gebeurd. Zo kun je bijvoorbeeld ook een suggestie doen voor een volgende aankoop.
Zusss maakt gebruik van een Customer Data Platform (CDP) - bekend van de 'anderen keken ook naar' aanbevelingen in webshops. Door een CDP aan Flowmailer te hangen, kan Flowmailer relevante data omzetten in aanbevelingen voor de volgende aankoop. Heb je een stralende zomer outfit besteld? Maak hem compleet met deze bijpassende oorbellen!
Een CDP verbindt alle persoonlijke informatie met slimme technologie om te kunnen voorspellen wat goed en mooi staat bij de items waar je naar aan het kijken bent, maar ook met items die je al gekocht hebt. Exact dit maakt de connectie tussen het CDP en Flowmailer zo ideaal voor Zusss: Nu heeft Zusss de mogelijkheid om producten van hoge relevantie te promoten bij de mensen die ze kennen en die verbonden zijn met het merk. Hier een voorbeeldje in hun orderbevestigingen:
Zusss is nog niet klaar met het benutten van marketingkansen. Hun plannen zijn duidelijk: de marketing oplossingen moeten op een nog nauwere manier kunnen samenwerken. Meer platformen (zoals hun ERP) moeten verbonden worden aan Flowmailer, en Flowmailer gaat een significantere rol spelen in hun marketing.
De marketingpotentie van transactionele e-mail is enorm. Door Flowmailer toe te voegen aan de marketing, heeft Zusss een groot verschil gemaakt in de e-mail communicatie. De merkidentiteit is verwoven in de gehele customer journey, klantdata wordt gebruikt voor hyperpersonalisatie, en samen met een CDP verkopen ze zelf meer artikelen - allemaal binnen de transactionele e-mails die eerst zo 'saai' waren.
