Met de juiste merkbeleving zorg je ervoor dat je een eenheid hebt tussen de media-uitingen, dat ze herkenbaar zijn en dat het bij jouw bedrijf past. Als dit allemaal op orde is, kun je zeggen dat jouw bedrijf over de perfecte merkbeleving beschikt.
Merkbeleving bij Van Gogh Museum
In lijn met deze gedachte gebruikt het Van Gogh Museum Flowmailer om de transactionele berichtgeving rondom een bezoek aan het museum naadloos in te passen binnen de customer journey. Dit klinkt logisch, echter hoe vaak komt het niet voor dat de merkbeleving volledig los wordt gelaten op het moment dat een bedrijf een prospect converteert naar een ‘koninklijke klant.’
Bij het Van Gogh Museum is niets minder waar. Zowel de ticket e-mail als de service e-mails die de bezoeker ontvangt voorafgaande aan een bezoek aan het museum, sluiten naadloos aan op de eerdere communicatie binnen de customer journey.
De uitingen zijn conform de huisstijl en tevens sterk gepersonaliseerd. Zo biedt de e-mail die twee dagen voorafgaande aan een bezoek wordt toegezonden de bezoeker de mogelijkheid een gepersonaliseerde video te bekijken. Deze e-mail is inmiddels zelfs uitgebreid met de mogelijkheid een ‘vergeten’ multimediatour bij te boeken.
Al met al een benadering die enerzijds resulteert in een versterking van de klantbeleving en anderzijds een verhoging van de klantwaarde genereert. Door inzet van Flowmailer snijdt het mes voor het Van Gogh Museum dus aan twee kanten.
